Questions fréquentes
Découvrir la Carte Privilège Expérience
C’est une carte d’avantages 100 % numérique qui vous donne accès à des offres exclusives auprès d’un réseau de partenaires sélectionnés : restaurants, commerces, loisirs et plus encore. Tout se passe depuis votre smartphone : vous consultez les offres et vous les validez directement devant le commerçant.
Il existe deux types d’avantages, signalés par un badge de couleur sur chaque offre :
- Remise : une réduction sur votre achat ou votre addition.
- Cadeau : un produit ou un service offert.
Les conditions propres à chaque offre sont détaillées sur sa fiche.
Le catalogue des avantages peut être filtré par catégorie d’établissement, par zone géographique, par type d’avantage ou par mot-clé. Sur mobile, appuyez sur le bouton de filtres flottant pour ouvrir le moteur de recherche. Chaque fiche établissement regroupe aussi l’ensemble de ses offres.
Abonnement et compte
Le Star Pass est proposé pour une durée de 3 ou 12, selon les formules affichées sur la page Les Star Pass. Le prix et la durée sont indiqués sur chaque formule. L’abonnement ne se renouvelle pas automatiquement et vous n’êtes donc engagé sur aucun prélèvement récurrent.
Choisissez votre formule sur la page des Star Pass, ajoutez-la au panier puis finalisez votre commande. Un compte client est nécessaire. Vous pouvez le créer au moment du paiement. Seules les cartes bancaires sont acceptés pour le paiement en ligne.
Votre abonnement est activé automatiquement dès la confirmation de votre paiement. Il porte une référence unique (au format #MM-AAAA-NNNN), visible dans votre e-mail de confirmation et dans votre commande. Vous retrouverez tous vos abonnements, actifs comme expirés, dans Mon compte › Mes abonnements, avec leurs dates de début et de fin et le nombre de jours restants.
Oui, et c’est cumulable. Chaque Star Pass actif ajoute une utilisation supplémentaire pour chaque avantage. Par exemple, avec 2 Star Pass actifs, un avantage limité à « 1 fois par mois » peut être utilisé 2 fois sur la période. C’est idéal pour un couple ou une famille qui sort ensemble. Vous pouvez acheter plusieurs Star Pass en une seule commande en modifiant la quantité dans le panier.
À l’approche de l’échéance, rendez-vous sur la page Les Star Pass pour commander un nouveau Star Pass. Chaque achat crée un nouveau Star Pass qui démarre le jour du paiement. Il ne prolonge pas un Star Pass en cours. Si vous renouvelez avant l’expiration, les deux Star Pass coexistent jusqu’à la fin du premier, et vos quotas sont cumulés pendant cette période.
Non. Le Star Pass est rattaché au compte client qui l’a acheté et s’utilise depuis ce compte.
Utiliser mes avantages
10. Comment utiliser un avantage chez un partenaire ?
Une fois sur place, et seulement à ce moment-là :
- Connectez-vous à votre compte sur votre smartphone et ouvrez la fiche de l’avantage.
- Appuyez sur « J’utilise mon avantage ».
- Confirmez dans la fenêtre qui s’affiche. Elle vous indique le nombre d’utilisations qu’il vous restera.
- Présentez l’écran de validation au commerçant.
Après validation, un écran vert plein écran s’affiche pendant 30 secondes. Il comporte le nom de l’avantage et une horloge qui tourne en temps réel, ce qui prouve que la validation vient d’être faite. Montrez-le au commerçant à ce moment-là. Une capture d’écran n’est pas valable, puisque l’horloge y serait figée.
Plusieurs raisons sont possibles :
- Vous avez déjà utilisé cet avantage autant de fois que vos abonnements le permettent sur la période. Attendez la date de rechargement indiquée.
- L’un de vos abonnements vient d’expirer. Votre quota est recalculé chaque jour selon vos abonnements encore actifs, ce qui peut rendre un avantage indisponible même si vous ne l’avez pas utilisé récemment.
- Si le bouton affiche « Je commande mon passe », vous n’êtes pas connecté ou vous n’avez aucun abonnement actif.
Une validation est définitive et décompte immédiatement une utilisation. C’est pourquoi nous vous recommandons de n’appuyer sur le bouton qu’une fois devant le commerçant. En cas d’erreur, contactez-nous à contact@starpasstahiti.com en précisant l’avantage concerné, la date et l’heure.
Aucune application n’est nécessaire : le site fonctionne directement dans le navigateur de votre smartphone. Pour y accéder plus vite, vous pouvez l’ajouter à votre écran d’accueil depuis le menu de votre navigateur. La validation d’un avantage nécessite en revanche une connexion internet (4G ou Wi-Fi). Pensez à vérifier votre réseau avant de passer en caisse.